Renault açıklamasına göre, Türkiye'de ilk kez 2011'de oluşturulan şikayet yönetimi analizine göre otomotiv sektöründe, en son açıklanan 2012 yılı genel sonucuna göre, geçen yıl olduğu gibi Renault müşteri memnuniyetinde ilk sırada yer aldı.
Otomobil sektörü orta segmentte 2012 yılına ait 3 bin 192 şikayetin değerlendirilmesi sonucunda, Renault başarılı şikayet yönetimi ve daha yüksek memnuniyet ile pazar payı en yüksek 12 marka arasında birinciliği elde etti.
Dacia ise aynı kriterlerde kendi segmentinde, müşteri memnuniyetinde 2. sırada yerini aldı.
Diğer yandan Renault, ''Telephone Doctor Türkiye'' firması tarafından yönetilen ''KaliteLigi'' platformunda 2012 yılını aralık ayında aldığı birincilikle tamamladı.
Her ay ortalama 32 çağrı merkezinin yarıştığı ''KaliteLigi'', Türkiye'deki çağrı merkezlerinde, her arayana ''İyi Bir Müşteri Deneyimi Yaşatmaya'' yönelik ölçümlemeler yapıyor ve markaların bu alandaki gelişimlerine odaklanmaları için çalışmalar yürütüyor.
2012 yıl genelinde ise yüzde 91,88 gizli müşteri memnuniyet oranı ile Renault çağrı merkezi KaliteLigi dördüncülüğünü de elde etmişti.
Renault Müşteri Memnuniyetinde de İlk Sırada
''sikayetvar.com'' internet sitesinin 650 bin üyesinin 2012 yılında ilettiği 300 bin şikayetin derlenmesi ve analizi sonucu elde edilen ''şikayetendex'' verilerine göre Renault, ''şikayet yönetimi başarı'' puanı ve ''marka konumlandırma''da birinci sırada yer aldı.
Comments
No comment yet.