Elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak çağrı merkezlerini arayan aboneler en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek.
AA muhabirinin Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yetkililerinden aldığı bilgiye göre kurul, elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi.
EPDK, ilki geçtiğimiz hafta Denizli'de Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak tarafından açılan ve 24 saat kesintisiz hizmet verecek çağrı merkezlerini arayan abonelerin, en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilmesi zorunluluğunu getirdi.
İlgili yönetmelik uyarınca elektrik dağıtım şirketleri (EDAŞ) ile görevli tedarik şirketleri tarafından ülke çapında kurulması planlanan 9 çağrı merkeziyle, arıza bildirimi, kac¸ak ve usulsu¨z elektrik enerjisi kullanım ihbarı, o¨deme bildirimlerine ilis¸kin itiraz ve s¸ikayet gibi bas¸vurular cevaplandırılacak.
İşlemini tamamlayamayan abone operatöre otomatik bağlanacak
Merkezleri arayan ve sesli yanıt sistemine giriş yaparak 2 dakika içinde işlemini tamamlayamayan abonelerse bu sürenin sonunda otomatik olarak yeniden operato¨re yo¨nlendirilecek.
İşlem kayıtları 5 yıl boyunca saklanacak
Çagˆrı merkezi sisteminde 1 yıl boyunca dogˆrudan eris¸ilebilir bic¸imde bulunacak işlem kayıtları 5 yıl boyunca merkezlerin yedekleme u¨nitelerinde saklanacak.
Merkezler akredite kuruluşlar tarafından denetlenecek
Çagˆrı merkezlerinin gerekli niteliklere haiz oldugˆu, ilgili standartlara uygun bic¸imde is¸letildigˆi ve u¨retilen raporların dogˆrulugˆu bu konuda akredite kuruluşlar tarafından incelenerek belgelendirilecek ve her yılın mart ayı sonunda EPDK'ya sunulacak.
Comments
No comment yet.